Maslai.ru

Гарантии и возврат

ООО «ГСМ-УРАЛ» занимается дистрибуцией смазочных материалов для предприятий, транспорта и физических лиц. Мы понимаем важность качества продукции и ответственности перед клиентами, поэтому разработали простую и понятную политику возврата.

Гарантия качества

  • Все поставляемые товары — оригинальные, от заводов-изготовителей.
  • Каждая партия сопровождается сертификатом качества и паспортом продукта (TDS).
  • На каждый артикул на сайте доступны технические документы — кнопка «Документы» в карточке товара.
  • При нарушении условий хранения у производителя или транспортировки мы заменяем товар за свой счёт.

Возврат для физических лиц

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):

Товар надлежащего качества

Возврат в течение 14 дней с момента получения при условии:

  • товар не был в использовании (упаковка не вскрыта, целостность не нарушена);
  • сохранена заводская упаковка;
  • сохранены товарный или кассовый чек.

Важно. Смазочные материалы относятся к товарам, чьё качество может ухудшиться при ненадлежащем хранении. Если упаковка вскрыта или повреждена — товар надлежащего качества возврату не подлежит.

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении производственного дефекта, отклонения по физико-химическим свойствам или повреждения упаковки заводом-производителем — возврат осуществляется в течение всего гарантийного срока, указанного производителем.

Возврат для юридических лиц

Возврат и обмен товара юридическими лицами оформляется в соответствии с договором поставки. Стандартные условия:

  • Возврат товара ненадлежащего качества — в течение 30 дней с момента получения.
  • При несоответствии партии заявленным характеристикам — экспертиза за счёт поставщика.
  • Замена товара или возврат денежных средств — по соглашению сторон.

Процедура подачи рекламации

  1. Заполните форму обращения по рекламации — на странице Контакты или через email zakaz@masla.site. Укажите:

    • номер заказа и дату покупки;
    • артикул, наименование, объём;
    • подробное описание проблемы (с фото / видео при возможности);
    • результаты эксплуатации или лабораторные данные (если есть).

  2. Рассмотрение заявки — в течение 3 рабочих дней мы проводим внутренний анализ и сообщаем решение.

  3. При положительном решении — мы организуем возврат товара полностью за наш счёт: оплачиваем логистику и сопровождаем процесс до зачисления денег / замены товара.

  4. При отказе — предоставляем мотивированное письменное обоснование с детальным разъяснением причин и ссылками на нормативные документы.

Гарантии производителя на агрегаты

Некоторые производители смазочных материалов (Лукойл, Газпромнефть, ряд линеек NORD OIL) предоставляют гарантии на узлы и агрегаты, в которых используется их продукция.

В случае, если поломка оборудования может быть связана с применением масла или смазки, ООО «ГСМ-УРАЛ» организует:

  1. Сбор доказательной базы — пробу масла из агрегата, паспорт оборудования, режимы эксплуатации.
  2. Передачу материалов производителю для лабораторного анализа.
  3. Сопровождение претензии до получения экспертного заключения.
  4. Помощь в компенсации при подтверждении вины производителя.

Подробнее процедура зависит от конкретного производителя — уточняйте у менеджера через контакты.

Сроки возврата денежных средств

  • Карта (Юкасса) — возврат на ту же карту, срок зачисления зависит от банка (3–10 рабочих дней).
  • Безналичный расчёт — возврат на расчётный счёт юрлица в течение 5 рабочих дней с момента согласования.

Что делать при повреждении при доставке

При получении товара от транспортной компании обязательно вскройте упаковку в присутствии представителя ТК. Если обнаружены повреждения:

  1. Зафиксируйте дефект фото и видео.
  2. Оформите акт о повреждении с подписью представителя ТК.
  3. Не подписывайте накладную без акта.
  4. Свяжитесь с нами в течение 24 часов — поможем оформить претензию к ТК и заменим товар.

Прозрачность и связь

Мы стремимся к максимальному удовлетворению потребностей наших клиентов и соблюдению высоких стандартов качества продукции. Любой случай рассматривается прозрачно — все решения сопровождаются письменными разъяснениями.

Если возникли вопросы — пишите через форму обратной связи или на zakaz@masla.site.